Política de reembolso
En Vibe Milano tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo
no estás completamente satisfecho/a con tu pedido, dispones de un plazo extendido de 30
días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución y
obtener tu reembolso.
Condiciones para Aceptar una Devolución
Para que nuestro centro logístico pueda validar la devolución, el producto debe cumplir
estrictamente con los siguientes requisitos:
-
El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones, sin usar, limpio y con todas
sus etiquetas originales intactas. -
El producto debe incluir todas sus partes, componentes y conservar su embalaje
original tal y como fue recibido. -
Se excluyen de la devolución aquellos artículos que presenten daños, roturas o
signos de desgaste debido a un manejo descuidado o un uso inapropiado por parte
del cliente. -
Si el producto presenta algún defecto de fabricación de origen, deberás
notificárnoslo inmediatamente dentro de las primeras 48 horas tras su recepción
adjuntando fotografías del daño.
Vibe Milano se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no
cumpla con estas condiciones una vez inspeccionada en nuestro almacén.
Procedimiento de Devolución Paso a Paso
Si cumples con los requisitos anteriores, inicia el proceso siguiendo estas indicaciones: -
Envía un correo electrónico a info@vibemilano.com.
-
Incluye en el mensaje los siguientes datos:
○ Número de pedido.
○ Nombre y apellidos del cliente.
○ Dirección de facturación/envío.
○ Motivo detallado de la devolución.
○ Fotografías nítidas del producto (y del embalaje si este venía defectuoso). -
Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu solicitud en un plazo de 48 horas
laborables y te facilitará las instrucciones detalladas junto con la dirección exacta de
nuestro almacén central.
AVISO IMPORTANTE: Nunca envíes el paquete de vuelta a la dirección del remitente que
figura en la caja o etiqueta de envío original. Las devoluciones solo se procesarán si se
envían a la dirección específica que te proporcionará nuestro equipo de soporte por correo
electrónico.
Gastos de Envío de la Devolución
De acuerdo con nuestra política comercial, los costes asociados al transporte de la
devolución corren íntegramente a cargo del comprador. Dado que nuestros productos se
distribuyen desde nuestro nodo central, el paquete deberá ser enviado de vuelta a nuestro
almacén central en Asia. Te recomendamos utilizar un método de envío con número de
seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de las devoluciones que se pierdan durante el tránsito internacional.
Proceso de Reembolso
Una vez que los artículos devueltos lleguen a nuestro almacén, nuestro equipo técnico
realizará una inspección de calidad en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si la devolución
es aprobada, procederemos a emitir el reembolso total del importe de los artículos
(excluyendo los costes de envío originales si los hubiera) en un plazo de 14 días. El abono
se realizará automáticamente a través del mismo método de pago que utilizaste para
realizar la transacción original (tarjeta de crédito/débito o pasarela de pago
correspondiente)
